Du ser håret i speilet hjemme og får en klump i magen. Luggen virker mye kortere enn den gjorde i stolen. Fargen som så gyllen ut under salonglampene, er oransje i dagslys. Kanskje oppdager du en ujevn overgang bak som du ikke kunne se selv.
Det første instinktet kan være å vaske håret mange ganger, legge på hjemmefarge eller bestille time hos en annen frisør. Vent litt før du gjør noe som er vanskelig å reversere.
De neste stegene handler om å skille mellom det som er uvant, det som kan justeres, og det som krever rask hjelp.
Samme kveld
Gi deg selv noen minutter før du bestemmer deg for hva som er galt. En ny frisyre kan se fremmed ut fordi skillen ligger annerledes eller håret er fønet på en måte du aldri bruker. Det betyr ikke at du skal overtale deg selv til å like et resultat du ikke ba om. Du trenger bare et roligere blikk.
Ikke legg på en ny farge. Ikke klipp luggen selv. Unngå sterke renseprodukter og gjentatt vask i håp om at problemet skal forsvinne. Slike tiltak kan endre resultatet, belaste håret og gjøre det vanskeligere å vise hva som skjedde.
Hvis det først og fremst er stylingen du reagerer på, kan du vente til du har vasket og ordnet håret slik du pleier. En hard salongføn kan skjule hvordan en klipp faller naturlig. Samtidig bør du ta noen bilder før du vasker, slik at du har dokumentasjon på hvordan resultatet så ut da du kom hjem.
Sjekk om det er en reaksjon eller en skuffelse
Misnøye med farge og form er én ting. En akutt reaksjon eller brannskade er noe annet. Ved pustevansker, hevelse i munn eller hals, svimmelhet eller rask forverring skal du ringe 113. Ved brannskade, blemmer, væskende sår eller vedvarende sterke smerter bør du kontakte lege eller legevakt på 116 117 for vurdering. Ikke vent på svar fra salongen først.
Ved svie eller irritasjon bør du følge rådene du får fra helsepersonell og informere salongen om hvilke produkter som ble brukt. Be om produktnavn og relevant behandlingsinformasjon hvis du trenger det til medisinsk vurdering.
Neste morgen
Se håret i nøytralt dagslys. Ta bilder forfra, fra siden og bakfra. Be gjerne noen hjelpe deg med bakhodet, men unngå filter, hardt ringlys og redigering. Bildene skal vise resultatet, ikke overbevise noen om at det er verre enn det er.
Skriv ned tre ting:
1. Hva dere avtalte før behandlingen.
2. Hva som faktisk ble gjort, så langt du vet.
3. Hva du ser eller kjenner nå.
Vær konkret. «Jeg hater håret» forteller salongen at du er lei deg, men ikke hva de skal undersøke. «Fargen er betydelig varmere enn referansen vi valgte, og partiet ved venstre tinning er mørkere enn resten» er lettere å vurdere.
Finn frem kvitteringen, bestillingsbekreftelsen, meldinger og inspirasjonsbildet dere brukte. Har salongen skrevet ned fargeoppskriften på kundekortet, kan de finne den når du tar kontakt.
Ta kontakt før du retter det et annet sted
Kontakt salongen så raskt som mulig. Hold første melding kort og saklig. Du trenger ikke legge ut en anmeldelse eller true med å klage offentlig for å bli tatt på alvor.
Du kan kopiere denne meldingen:
> Hei. Takk for timen i går. Da jeg så håret i dagslys, oppdaget jeg at fargen er betydelig varmere enn vi avtalte, og at partiet bak ser ujevnt ut. Jeg legger ved bilder tatt uten filter. Kan dere vurdere resultatet og foreslå en trygg løsning?
Hvis problemet gjelder klippen, bytter du ut beskrivelsen. Skriv hvor lengden eller formen avviker fra det dere avtalte. Hvis du har smerter eller en reaksjon, skal det stå tydelig i meldingen, men medisinsk hjelp må ikke utsettes mens du venter på svar.
Be om at videre avtaler og forslag bekreftes skriftlig. Det gjør det lettere for begge parter å huske hva som er sagt.
La salongen undersøke håret
Forbrukerrådet anbefaler at du klager så raskt som mulig. Salongen skal som hovedregel få mulighet til å undersøke resultatet og forsøke å rette en mangel. Hvis du farger, klipper eller behandler håret selv, eller går direkte til en annen salong, kan det bli vanskeligere å dokumentere utgangspunktet og gjøre krav gjeldende senere.
Det betyr ikke at du må godta enhver foreslått korrigering. Be frisøren forklare hva de vil gjøre, hvordan det påvirker hårkvaliteten og om løsningen innebærer mer klipp, mørkere farge eller ventetid.
Hår som allerede er lysnet mye, tåler kanskje ikke en ny runde samme uke. En faglig forsvarlig løsning kan være teststripe, pleie, en midlertidig nyansering eller en pause før videre korrigering. Be om en plan du forstår før dere begynner.
Hvis dere ikke blir enige
Be salongen gi sitt standpunkt skriftlig. Ta vare på kvittering, bilder, meldinger og eventuelle journalnotater fra helsepersonell. Skriv ned datoene for behandling, klage og svar.
Hva du kan kreve, avhenger av hva som ble avtalt, hva som er dokumentert og om salongen har fått en reell mulighet til å rette. Forbrukerrådet har oppdaterte råd om frisørtjenester og veien videre dersom dere ikke finner en løsning.
Hvis salongen avviser deg muntlig, kan du sende en kort oppsummering:
> Hei. Jeg viser til samtalen vår i dag. Slik jeg forstår svaret, ønsker dere ikke å undersøke eller forsøke å rette resultatet. Gi gjerne beskjed skriftlig dersom jeg har misforstått. Jeg ber ellers om en begrunnelse for avslaget.
Før neste frisørtime
En dårlig opplevelse kan gjøre det ubehagelig å sette seg i stolen igjen. Ta med bilder og forklar kort hva som skjedde, men vent med en ny kjemisk behandling til håret er vurdert. Be den nye frisøren være tydelig på hva som kan korrigeres, hva som må vokse ut, og hva resultatet vil koste og kreve av vedlikehold.
Det viktigste akkurat nå er å ikke gjøre problemet større i panikk. Dokumenter det du ser, si fra raskt og gi salongen anledning til å svare. En rolig og konkret start gir best mulighet for en løsning.
CTA: Kontakt først salongen som utførte behandlingen. Hvis håret senere skal vurderes på nytt, kan du finne en frisør med erfaring i fargekorrigering.
Klar for å finne en salong?
Finn en frisør nær deg
